Comment résilier sa box internet SFR ?
Nombreuses sont les raisons qui peuvent vous inciter à résilier votre abonnement Internet auprès de SFR, que ce soit un changement de domicile ou un simple changement de fournisseur. Rassurez vous, qu’importe le motif, les démarches pour mettre fin à votre contrat avec la marque au carré rouge sont simples et rapides. Découvrez dans ce guide tout ce dont vous avez besoin pour résilier votre box Internet SFR.
Pourquoi résilier votre abonnement internet SFR ?
La résiliation de votre abonnement SFR se fait pour deux principales raisons :
- un changement d’opérateur d’accès Internet pour profiter d’un meilleur tarif ;
- un déménagement.
Pour bénéficier d’un meilleur tarif
Vous avez trouvé une offre avec de meilleurs avantages ou des tarifs plus avantageux que ceux proposés par SFR ? Dans le cas où vous souhaitez changer de fournisseur d’accès Internet, vous devez résilier votre offre de box auprès de la marque au carré rouge.
Pour cela, deux possibilités s’offrent à vous :
- vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe, grâce à la portabilité du numéro. Pour cela, vous devez, tout d’abord, récupérer votre numéro Relevé d’Identité Opérateur ou RIO, en contactant gratuitement le 3179. Il s’agit d’un code inter-opérateur attribué à tout abonné de téléphonie fixe ou mobile. Une fois le numéro reçu, vous le communiquez juste à votre nouvel opérateur pour qu’il récupère votre numéro de votre ligne. Il effectuera également toutes les démarches de résiliation à votre place ;
- si vous ne souhaitez pas garder votre ligne, vous devez prendre contact avec SFR pour l’informer de votre décision de résilier votre abonnement.
Dans le cadre d'un déménagement
Un déménagement est une bonne occasion de changer d’opérateur télécom, notamment si la région où vous déménagez n’est pas couverte par SFR. Ainsi, vous devez mettre fin à votre contrat qui vous lie à la marque au carré rouge.
Pour cela, vous devez prendre contact avec l’opérateur pour l’informer de votre décision de résilier l’abonnement que vous avez souscrit auprès de lui.
Résilier son abonnement box SFR : les démarches
Pour résilier votre abonnement box SFR, vous devez effectuer certaines démarches. Rassurez vous, elles sont simples à effectuer et ne vous prendront pas beaucoup de temps.
Contacter le service client
Vous devez informer SFR de votre souhait de résilier votre abonnement, en contactant son service client au 1023. Ce dernier vous communiquera, par la suite, une adresse à laquelle vous devrez envoyer votre lettre de résiliation.
Envoyer votre lettre de résiliation
Une fois l’adresse obtenue, vous devez faire parvenir à SFR une lettre contenant votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Dès que l’opérateur a pris en compte votre demande, un email de confirmation vous sera envoyé.
Votre résiliation sera, quant à elle, effective dans un délai de 10 jours, à compter de la date de réception de votre courrier.
Bon à savoir : si votre résiliation n’est pas encore effective et que vous changez d’avis entre-temps, vous aurez toujours la possibilité d’annuler votre demande.
Retourner vos équipements
Après que votre demande ait été prise en compte par SFR, vous disposez de 20 jours à compter de cette date pour retourner tous les équipements de votre box.
Un courrier ou un mail vous indiquant les modalités de restitution ainsi qu’une étiquette de retour vous seront envoyés par l’opérateur.
Vous avez aussi la possibilité de télécharger le bon de retour depuis votre Espace client.
Dès que vous avez terminé la préparation de votre colis, il vous suffit de le déposer :
- dans un point relais Pickup : dans ce cas, le retour ne vous sera pas facturé;
- dans un bureau de Poste : les frais d’envoi seront à votre charge. Si vous choisissez cette option, vous devez noter sur le bordereau de La Poste l’adresse : CORDON CR HUB SFR QUAI 2 BAT L8, 11 rue du Nouette ZI de QUEVERT 22998 DINAN.
Bon à savoir
Si vous ne retournez pas les matériels dans les délais, vous devrez régler des pénalités à SFR.
Quels sont les frais de résiliation chez SFR ?
Toutes les offres Box Internet de SFR comportent des engagements. Ainsi, lorsque vous décidez de résilier votre abonnement, des frais vous seront facturés par l’opérateur.
Les frais de résiliation
Les montants que vous devez payer lorsque vous mettez fin à votre contrat dépendent des situations :
- vous avez souscrit une offre avec 12 mois ou 24 mois d’engagement et vous n’avez pas encore terminé votre période d'engagement: dans ce cas, SFR vous facturera les mois restants dus. Vous devrez également payer des frais de résiliation d’un montant de 49 €. ;
- vous n’êtes plus sous engagement: vous devrez juste régler les frais de fermeture de service de 49 €.
Bon à savoir
SFR met à votre disposition un outil pour vous aider à calculer les mensualités dues lorsque vous résiliez un contrat qui comporte encore de délai d’engagement.
Résilier sans frais : quelles possibilités ?
Dans certaines situations, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement sans frais, et même sans pénalités.
C’est notamment le cas si :
- vous déménagez dans une zone non couverte par SFR ;
- vous êtes hospitalisé ou en arrêt maladie pour une longue durée de plus de 3 mois ;
- vous rencontrez des difficultés financières ou que vous êtes en situation de surendettement;
- vous êtes au chômage suite à une rupture d’un contrat à durée indéterminée (CDI) ;
- il y a un cas de force majeure selon la Cour de cassation ;
- l’abonné est incarcéré ;
- l’abonné décède.
Comment rédiger sa lettre de résiliation box SFR ?
Lorsque vous rédigez votre lettre de résiliation, celle-ci doit comporter des informations qui permettront à SFR de vous identifier facilement. Il s'agit notamment de:
- vos coordonnées ;
- votre nom et prénom ;
- votre numéro client SFR ;
Pour vous donner une idée, vous trouverez ci-après un modèle de lettre de résiliation SFR :
| N° Tél. : N° client SFR : Service client SFR (Adresse communiquée par SFR) Ville, date. Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement SFR Box Madame, Monsieur, Je vous informe de ma volonté de procéder à la résiliation de mon abonnement SFR Box souscrit auprès de vos services le…. (date de souscription du contrat), et pour lequel vous trouverez les références associées en en-tête de la présente. Conformément à l’article L.224-39 du Code de la consommation et aux conditions générales du contrat, je vous serais reconnaissant(e) de procéder à cette résiliation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la présente, et de m’adresser en retour un courrier confirmant la prise en compte effective de ma demande. (Ajoutez un paragraphe qui indique le motif de votre résiliation : déménagement, mécontentement, offres moins chères, etc.) Je vous serais également reconnaissant(e) de m’indiquer les formalités à accomplir pour la restitution de mes équipements, et de me communiquer les éventuels frais de résiliation compte tenu de ma situation personnelle et du motif de résiliation indiqué ci-dessus. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères sentiments. Signature |