La résiliation de la box internet, les procédures à suivre
Article mis à jour le
10 avril 2024
Mettre fin à un contrat d’abonnement Internet de manière anticipée peut être coûteux. Comment calculer les frais de résiliation d’une Box internet ? Dans quels cas doit-on payer des frais de résiliation et comment les éviter ? Il importe de bien se renseigner, pour éviter de payer des frais importants.
Les articles pour résilier sa box internet
Modèle de lettre de résiliation livebox
Vous êtes client chez Orange et vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Internet auprès de cet opérateur ? Pour cela, rien de plus facile, il vous suffit de contacter l’opérateur et de lui faire parvenir une lettre de résiliation. Néanmoins, des frais peuvent être appliqués pour cette opération. Afin de vous guider dans vos démarches, […]
Modèle de lettre de résiliation box SFR, que faire pour résilier ?
Envie de changer de fournisseur d’accès Internet, car vous avez trouvé une offre plus intéressante auprès d’un autre opérateur ? Rassurez-vous, résilier votre box SFR est une procédure facile et rapide. En effet, il vous suffit de faire parvenir à SFR une lettre de résiliation avec accusé de réception. Afin de vous aider à la rédiger […]
Comment résilier sa box Orange ?
Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Internet Orange, car vous déménagez ou vous voulez tout simplement changer de fournisseur d’accès Internet? L’opérateur historique vous propose des démarches simples pour résilier votre box Internet. Sachez également que vous devez régler certains frais lors de la résiliation. Pour en savoir plus sur cette procédure, découvrez dans […]
Comment résilier sa box internet SFR ?
Nombreuses sont les raisons qui peuvent vous inciter à résilier votre abonnement Internet auprès de SFR, que ce soit un changement de domicile ou un simple changement de fournisseur. Rassurez vous, qu’importe le motif, les démarches pour mettre fin à votre contrat avec la marque au carré rouge sont simples et rapides. Découvrez dans ce […]
Modèle de lettre de résiliation Freebox et démarches à réaliser
Le déménagement constitue une occasion de changer d’opérateur Internet. Les usagers doivent au préalable envoyer une lettre de résiliation Freebox. Voici un modèle de courrier gratuit et l’adresse où l’envoyer, ainsi qu’un récapitulatif des démarches à réaliser pour résilier son contrat. Quelles sont les mentions qui doivent figurer dans la lettre de résiliation Freebox ? Lors […]
Comment résilier une Freebox en toute simplicité ?
Que ce soit pour bénéficier d’un meilleur service ou de tarifs plus intéressants ailleurs, rési-lier une Freebox est une étape indispensable afin de pouvoir souscrire à un autre contrat. Cet article regroupe toutes les situations et étapes à suivre de la résiliation, ainsi que des conseils pour aider dans le processus. Les différents cas de […]
Résilier un forfait Bouygues : les démarches à connaître
Pour résilier un forfait Bouygues, plusieurs méthodes sont possibles. Le client peut effectuer les démarches en ligne ou envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur. Il est recommandé de s’informer des modalités en vigueur, et ce, bien avant de procéder à la rupture effective du contrat. Ce qu’il faut savoir avant de résilier une offre […]
Comment rédiger une lettre de résiliation internet ?
Il existe plusieurs situations dans lesquelles un client internet peut être amené à résilier son offre, un déménagement est l’une de ces raisons. L’arrêt d’un abonnement internet peut se faire de plusieurs façons, mais la plus commune reste la lettre de résiliation d’offre internet. Pourquoi résilier son abonnement internet pendant un déménagement ? Il existe plusieurs […]
Comment résilier sa box internet gratuitement ?
Différentes raisons peuvent vous amener à vouloir résilier votre abonnement de box Internet. Si vous avez souscrit à une offre avec engagement de durée, vous serez dans l’obligation de payer des frais de résiliation. Toutefois, certains motifs peuvent vous permettre de résilier votre contrat gratuitement. Il s’agit des motifs légitimes. Qu’est-ce qu’un motif légitime ? Il […]
Comment faire pour changer de fournisseur d’accès internet ?
Face à la multitude d’offres de plus en plus avantageuses, la tentation est souvent grande de changer de fournisseur Internet. La procédure est variable selon l’opérateur et l’engagement souscrit, mais demeure généralement assez simple. Zoom sur la procédure à suivre. Vous souhaitez souscrire une offre Internet ? Nos experts vous conseillent au téléphone Comment changer […]
Dans quels cas y a-t-il des frais de résiliation ?
Les frais de résiliation pour une Box s’appliquent lorsque l’utilisateur met fin à son contrat de manière anticipée, pour diverses raisons. Sont concernés par ce dispositif les forfaits soumis à des périodes d’engagement.
Les différents cas de figure :
- Engagement de 12 mois : lorsque le client résilie son contrat de manière anticipée, il doit s’acquitter des mensualités restantes jusqu’à la date limite de fin de contrat prévue.
- Engagement de 24 mois avec résiliation après le 12e mois d’abonnement :
- selon la loi Chatel, si l’utilisateur décide de résilier son abonnement durant la 2e année de son engagement, il ne payera que le quart des mensualités restantes.
- Engagement de 24 mois avec résiliation durant la première année d’abonnement :
Lorsque le client met fin à son contrat avant la fin du 12e mois de son engagement, il doit payer :
- les mensualités restantes jusqu’à la fin de la première année.
- le quart des mensualités restantes calculées à partir du 13e mois jusqu’au 24e mois, en application de la loi Chatel.
A savoir : profiter de résilier votre box internet pour changer de fournisseur d'électricité et souscrire à un fournisseur moins cher. La démarche est très simple et gratuite.
Comment ne pas payer de frais de résiliation de la Box ?
Il est possible de ne pas payer de frais de résiliation de Box, dans certaines situations précises : dans le cadre de motifs légitimes ou lorsque les dysfonctionnements sont du fait de l’opérateur.
- En cas de motifs légitimes : ceux-ci sont mentionnés au préalable dans le contrat de souscription. Ils nécessitent la présentation de pièces justificatives, prouvant la véracité de la raison évoquée.
- En cas de faute de l’opérateur, et en l’absence de solution proposée par ce dernier. Les problèmes doivent être signalés au fournisseur :
- Pannes fréquentes
- Modification du contrat
- Changement des tarifs
- Suppression de services prévus dans le contrat (nombre de chaînes TV par exemple)
- Interruption longue du service, etc.
Il existe d’autres manières d’éviter de payer les frais de résiliation :
- Attendre la fin de la période d’engagement et ne pas renouveler son abonnement auprès de l’opérateur : la résiliation est gratuite.
- Souscrire à une offre sans engagement, pour rester libre de changer d’offre ou d’opérateur à tout moment.
- Dans le cas d’une portabilité de numéro : le client décide de changer d’opérateur sans changer de numéro. Le nouveau fournisseur prend en charge les modalités de transfert et s’occupe de la résiliation de l’ancien opérateur téléphonique.
- Se faire rembourser les frais de résiliation par le nouvel opérateur, au moment de la souscription.
Qu’est-ce qu’un motif légitime ?
Un motif légitime est un événement imprévisible qui peut justifier la fin d’une adhésion ou d’un abonnement sans pénalités financières. La liste des motifs légitimes est généralement détaillée dans le contrat de souscription. La rupture de contrat pour motif légitime n’entraîne aucuns frais de résiliation de la Box.
Les différents types de motifs légitimes :
- Chômage ou licenciement pendant la période d’engagement
- Faillite ou surendettement
- Décès du titulaire de la ligne ou du signataire du contrat
- Maladie ou handicap empêchant l’utilisation du service
- Mise en détention durant plus de 3 mois
- Déménagement en dehors de la zone de couverture ou à l’étranger pour une période de plus de 6 mois
- En cas de force majeure, qui sera définie par les tribunaux français