Comment résilier sa box Orange ?
Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Internet Orange, car vous déménagez ou vous voulez tout simplement changer de fournisseur d’accès Internet? L’opérateur historique vous propose des démarches simples pour résilier votre box Internet. Sachez également que vous devez régler certains frais lors de la résiliation. Pour en savoir plus sur cette procédure, découvrez dans ce guide tout ce qu’il y a à savoir pour cesser votre contrat d’accès Internet avec Orange.
Pourquoi résilier votre abonnement internet Orange ?
Deux principaux motifs peuvent vous inciter à résilier votre abonnement Internet Orange :
- vous souhaitez bénéficier d’un meilleur tarif auprès d’un autre fournisseur d’accès Internet ;
- vous changez de domicile.
Pour bénéficier d’un meilleur tarif
Avec la multitude d’offres d’accès Internet sur le marché, il se peut que vous trouviez des offres à prix plus attractifs que celle dont vous bénéficiez chez Orange. Dans ce cas, vous avez alors la possibilité de mettre fin au contrat qui vous lie à l’opérateur historique.
Lorsque vous changez d’opérateur, vous avez la possibilité de:
- conserver votre numéro de téléphone fixe, grâce à la portabilité du numéro. Pour cela, vous devez, tout d’abord, récupérer votre numéro Relevé d’Identité Opérateur ou RIO, en contactant gratuitement le 3179. Ce code inter-opérateur attribué à tout abonné de téléphonie fixe ou mobile permettra à votre nouvel opérateur de récupérer votre numéro de votre ligne. Il pourra, par la suite, effectuer toutes les démarches de résiliation à votre place ;
- ne pas garder votre ligne. Dans ce cas, il vous suffit de contacter SFR pour l’informer de votre décision de résilier votre abonnement.
Dans le cadre d'un déménagement
Lorsque vous changez de domicile, vous avez aussi la possibilité de résilier votre abonnement Orange, notamment si :
- vous souhaitez souscrire une offre box Internet auprès d’un autre opérateur ;
- la région dans laquelle vous déménagez n’est pas couverte par Orange.
Résilier son abonnement box Orange : les démarches
Pour réaliser votre résiliation box Internet Orange, vous devez juste effectuer quelques démarches simples.
Résilier depuis votre Espace client
Pour effectuer votre demande de résiliation en ligne depuis votre le site de l’opérateur, vous devez:
- vous rendre sur votre Espace client ;
- cliquer sur « Gestion de votre contrat » ;
- sélectionner « Résilier votre offre ».
Il vous suffit, par la suite, de suivre les étapes indiquées pour mettre fin à votre contrat.
Vous aurez également la possibilité d’estimer vos frais de résiliation et de suivre ou de modifier votre demande de résiliation.
Dans le cas où vous avez besoin d’assistance, vous pourrez demander à être rappelé par un conseiller Orange.
Une fois votre demande prise en compte, vous recevrez un SMS et un mail de confirmation.
Quant à la résiliation, elle sera effective 10 jours à compter de votre demande.
Bon à savoir
lorsque vous effectuez votre demande de résiliation, munissez-vous de votre numéro client qui se trouve sur votre facture.
Envoyer votre lettre de résiliation
Envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception est fortement recommandé lorsque vous mettez fin à votre contrat et que vous ne souhaitez pas conserver votre ligne.
La lettre doit être envoyée à l’adresse suivante : Orange - Service client Internet - TSA 10008 - 59878 LILLE CEDEX 9
Dès que votre demande est prise en compte, Orange vous le notifiera par SMS ou par mail.
La résiliation sera, quant à elle, effective 10 jours à partir de la date de prise en compte de votre demande.
Retournez vos équipements
Vous disposez de 30 jours après la validation de votre résiliation pour retourner les équipements de votre Livebox à Orange.
L’opérateur vous fera parvenir par mail ou par courrier les modalités de restitution des équipements.
Il vous enverra, par la même occasion, un bon de transport.
Après avoir préparé votre colis, vous devez juste le déposer dans un point relais. Rassurez-vous, le retour des équipements sera gratuit.
Bon à savoir
Dans le cas où vous ne restituez pas le matériel dans les délais indiqués par l’opérateur, ce dernier vous facturera des pénalités qui varient selon les équipements en votre possession et selon votre contrat.
Quels sont les frais de résiliation chez Orange ?
Lorsque vous effectuez une demande de résiliation de votre abonnement Internet Orange, que ce soit une offre Fibre ou une offre ADSL, vous devez vous acquitter de frais de résiliation.
Les frais de résiliation
Les frais de résiliation de votre Livebox s’élèvent généralement à 49€.
Néanmoins, comme les offres de box Internet Orange comportent des engagements, il est possible que vous soyez amené à régler des frais supplémentaires selon votre situation.
Rassurez-vous, l’opérateur vous donne la possibilité d’estimer le montant de vos frais de résiliation. Pour cela, il vous suffit de :
- vous rendre sur votre Espace client ;
- cliquer sur la rubrique « Offre et options ».
Bon à savoir
Lors d’un changement de fournisseur d’accès Internet, certains opérateurs vous proposent de vous rembourser vos frais de résiliation.
Résilier sans frais : quelles possibilités ?
Dans certains cas, la résiliation de votre abonnement Internet Orange ne comporte pas de frais.
Ces motifs dits « légitimes » sont les suivants :
- un déménagement hors de la zone de couverture d’Orange ;
- un handicap ou une maladie qui vous empêche d’utiliser les services que vous avez souscrits auprès de l’opérateur ;
- vous êtes sujet à un surendettement ou à une faillite ;
- vous êtes au chômage suite à la fin d’un contrat à durée indéterminée (CDI) ;
- l’abonné a été mis en détention ;
- l’abonné est décédé ;
- un cas de force majeure telle que définie par la Cour de cassation est survenu.
Par ailleurs, vous pouvez aussi résilier sans frais si le motif de votre résiliation est lié à une erreur commise par Orange, comme :
- un non-accès au service téléphonique dans les 7 jours suivant la mise en service ;
- l’indisponibilité du service Internet pendant 2 semaines successives ;
- l’absence de services fixes durant les 30 jours suivant la confirmation de votre souscription.
Comment rédiger sa lettre de résiliation box Orange ?
Lors de l’envoi de votre lettre de résiliation, vous devez mentionner dans celle-ci des informations permettant à Orange de vous identifier.
Vous trouverez ci-après un modèle de lettre de résiliation de box Internet Orange :
| Nom Prénom Adresse complète N° tél. N° client Orange Adresse électronique Orange Service client Internet TSA 90008 59878 Lille Cedex 09 Fait à (ville), le (date). Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Résiliation de mon abonnement Madame, Monsieur, Je vous informe par la présente de mon intention de résilier mon abonnement Internet auprès de vos services souscrit le (date de signature du contrat) et référencé sous le numéro de contrat (numéro du contrat). Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour procéder à la résiliation dudit contrat, dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date de réception de la présente, l’accusé de réception faisant foi. Je vous serai également reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer les démarches à suivre afin de vous restituer le matériel mis à ma disposition dans le cadre de ce contrat. Dans la mesure où ma demande de résiliation est légitime (préciser le motif de résiliation), je vous remercie de ne pas appliquer de frais de résiliation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus sincères. Signature |